在淘宝的C2C店铺中,所有的评论都是针对店铺来评论的,其中主要为产品评论、卖家评论等等,这点没有问题,使用起来符合用户习惯。

   而在淘宝的B2C商铺也即淘宝商城(mall.taobao.com)中,所有评论是基于产品的(见下图),而不是针对店铺的,至少目前盆地没有找到如何过滤到正在查看产品在所在店铺的所有评价,而只能找到关于产品在所有店铺的评价,同时标明了是在哪个店发生的评论。

    记得以前似乎不是这个样子,不知道什么时候改的。就用户的网上购物体验来说,或者在淘宝C2C培养的购物体验来说,最优先想要看到的是在这个店铺买了产品的人的评价,而不是在所有店铺关于此产品的评价,因为更多时候是要解决信任问题、服务问题,而不是产品问题,通过下图我们也明显可以看到不少人评价的是服务态度、快递问题而不是产品问题。

    在产品设计中,应该说名字("产品评论”)和内容是对应上的,确实是产品评论,名副其实,可惜却没有考虑到用户真实的使用。毕竟淘宝不是卓越亚马逊,卓越亚马逊的产品可以这样处理,因为卓越亚马逊的东西是自己在卖,统一的旗号,信任和服务问题是统一的,而淘宝商城还是和C2C类似,只不过第一个C大了一点变成了个虚幻的B,还是无数个不大不小的店主在卖东西。

    我想淘宝的产品经理设计成这样可能有想进一步强调B2C的意思和综合产品评论的意思,可惜在实际用户使用习惯和最终效果上面,个人认为并不合适。   

    一家之言,仅供探讨。

备注:下面的示意图点击可以看大图。

诺基亚 E71 全键盘智能导航手机-诺基亚兴长信达专卖店-淘宝商城

(完)

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5,009次阅读 | penddy on 2009-2-14 19:35 | File Under 互联网 | No Comments -