此文为个人感受,不能代表大众的体验,优点是真实,缺点是难免偏颇,请以批判的眼光进行阅读。

一、京东

京东的退款体验来自购买笔记本。

当时通过京东购买了一款三千余元的笔记本,但是收到后,发现有时会出现竖着的一条彩色线,由于急用,换货经咨询可能来不及,所以第二天提交退货申请,印象中七八天内都未进入检测环节,经过电话咨询、联系相关人员,始终没有明确的说法。

最后经过电话投诉,在十余日后终于退款成功。

京东的换货体验来自于手机电池。

盆地的E71电池在使用一年多后,经常发生难以开机的情况,找不到原因,后来无意中猜测是不是电池原因,一番查找发现原来电池是假货。因此在京东购买E71电池一块。

购买收到货后,发现电池边角凹陷了一块,于是申请换货,记得是一天还是两天,新的电池就到了,这次处理速度还不错。

综合两次体验,似乎小件处理较为迅速,大件、贵重物品比较不尽如人意。当然,此感觉仅基于两次体验,难以窥其全貌,仅供自己记录和其他人参考。

二、卓越

卓越的体验是在三家中是感觉最好的,虽然也有某些物品在退换货上难以做到十分满意,但整体上还是不错的。

仅举2例;

1.之前曾经在卓越买过一个非大牌的带麦克的摄像头,收到后发现摄像头不算很清晰,麦克声音太小,于是申请退货,卓越没有什么需要费口舌的就安排了退货,几天后卓越收货员收获,一些天后退款到卓越账户。

2.10年在卓越买过一个匡威的鞋子(真假未知),几天后发现有些小,于是退掉,卓越也是很爽快的派人收货,退钱到账户。

电器有问题似乎比较难退,一般售出后就找厂家负责了。

三、好乐买

好乐买的退换货体验是三个中最差的,也是我写此文的诱因。

几日前团购了一个好乐买的优惠券,买了一双之前在店里试过的鞋子,到货的速度很快,第二天就到了,当场可以试穿。

不过当场的试穿很难试穿出准确的感受,随后再穿了两天,发现右脚侧边会磨的脚疼,鞋后面也会顶到脚后面部分,虽然其实鞋子并不算小(脚抵着前面,鞋后面可以较为轻松放进一个手指头),但想尝试换大一个号的鞋子。

经电话联系好乐买售后,发现所谓承诺的无条件退换货服务,需要鞋子没有穿出去(即只能在室内穿),如果穿出去,因为影响到再次销售,原则上是不能退换货的,但是可以把鞋子寄回去,由好乐买库房人员判断是否影响销售,如果影响,则仍然不能退换货。

退换货无人上门服务,要自己邮寄,邮寄的费用自己出(似乎后面会返还账户,不确定),如果可以退换货,重寄的费用好乐买出。

听闻此规定,在能否退换的标准掌握在好乐买库房人员手中的情况下,实在没有想法去自己花钱寄到郊区的库房,再把命运交到未知的手中,因此只有自己选择继续磨合。

目前侧边磨合的良好,基本适应。脚后面已经磨破,计划贴创可贴继续磨合。

从磨合如此困难来看,怀疑鞋子有是假的可能性,此说法仅为个人不负责任的猜测。

不过,我想,我应该不会再在好乐买买东西了吧。

(完)

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13,592次阅读 | penddy on 2011-2-22 23:22 | File Under 互联网 | 10 Comments -