一、前言

从开始筹备装修,到现在已经过了两个多月的时间了。

开始的阶段,精力花在了解装修的初步知识,以及是选择装修队还是装修公司公司上。

然后在确定采用装修公司后,开始花精力在选择装修公司上。

在装修公司确定后,精力花在选购各种主材上。

装修开始后,精力集中在各种沟通中、补充购买上。

作为一个理工男,从装修开始到现在,生了两次病。

第一次在跑了两周装修公司后,第二次在开始装修两周后。

迄今为止,用no zuo no die形容实在是比较合适不过。

因为自己对很多事情,总是想了解为什么、综合起来到底哪种比较好、应该如何选择等等,期间要做无数的决定,要获取无数的信息。

所以这个过程,就是个作的过程。

二、选择装修公司还是装修队

   先说结果,我选择的是装修公司。

   迄今为止,尚且觉得这个选择对我还比较正确。花费上应该比找装修队的更高,但我想如果我选择了装修队,一定有更多的事情我会花心思去了解,有些怀疑自己能不能承受这样大量的信息灌输。

   期间问了几个装修过的同事/同学,有找装修队也有找装修公司的,装修队的两个信息,一个朋友花的钱确实很少,但提到一些工程上不尽如意,同事是老婆操刀了各种设计和采购;另一个用装修队的朋友则是家人认识的装修队。

   另外听从同事建议,也开始看一下水木论坛,水木上倒是很多人选择装修队。

  因为自己对装修完全是新手,所以选择装修队,自己完全没有把握hold住,也难以分辨好坏,同时一旦出了问题,在相应的售后上应该还是有很大的不确定性,同时,自己真的不相信自己的精力能估的过来。

   包括但不限于上述因素的影响下,自己开始考虑选择装修公司。

三、装修公司的选择

    之前对装修公司完全没有任何概念,只是听说鱼龙混杂。

    如果都像是类似链家这样的,可能我会更觉得幸运一些,但迄今为止,我还是感受到了这个市场的不规范,以及从此造成的各种高额的认知成本和辨别成本。

    一开始问了蓝景丽家的所有装修公司(实创、江苏建设、东易日盛、元洲、轻舟、亚光亚、融发、博洛尼、阔达、龙发等)

    然后问了居然之家的装修公司(东易日盛、博洛尼、乐屋、轻舟、元洲)

    随后问了北奥店的东易日盛、十里河的乐屋、十里河的东易日盛套餐。

    每一家都做了如下事情:

    1. 要求提供一些针对户型的设计想法

    2. 要求介绍公司有那些装修方式

    3. 要求提供大概的报价

    在这个过程中,对装修慢慢从一无所知,到形成了一些概念,然后慢慢补足一些信息,以便提供出来供沟通的时候,装修公司提供一些参考方案和意见。数了下期间记录的各家信息,A4纸记录了12张。

    比如:

    1. 墙是否是承重墙?墙体有多厚?

    2. 暖气管的上下水在哪里?

    3. 门联窗是否允许拆?

    …

    作为一个装修的门外汉,期间是一个艰苦的过程,需要不断的学习补充相关知识,面对无数的不熟悉的东西。

    会遇到各种各样的事情:

    √ 比如同行对实创的增项的一致不好的口碑

    √ 各家的增项都号称自己控制在10%,但实际上似乎往往不在这个范围

    √ 从6w到16w不等的报价

    √ 各家在介绍时候不会仔细谈,但不少家实际时候会要求必须在它们家或合作机构购买主材

    √ 只顾得推销业务,却不关心客户需求的阔达

    √ 更像销售而不是设计师,不断在讲某某可以打折帮你省钱的龙发设计师

    √ 认为其他同行和他们不是一个水平的东易日盛

    √ 热情但相对默默无名似乎无人使用的江苏建设

    在这个中间,又不断的查看类似水木和互联网的搜索,基本上如下公司因为所收集到的口碑较差而被排除:

    √ 实创

    √ 龙发

    √ 阔达

    √ 江苏建设

    √ 元洲

    √ 亚光亚

    √ 融发

    √ 轻舟

    其中江苏建设的比较热情,会不断跟进需求并提供设计方案,但从方案和沟通来看,设计师的经验并不丰富,会有比较多设计上面的问题,另外江苏建设也基本找不到使用者的信息,反而找到一条使用它们的业主提到增项不少,工程一般的反馈,于是就放弃了。

    轻舟在居然之家的设计师态度还不错,经验通过沟通也感觉比较丰富,但对于客厅的设计比较奇怪,另外轻舟的口碑也一般,所以也放弃了。

    博洛尼口碑相对还是好口碑超过了差口碑,但是所沟通的两家博洛尼的设计师,提供的方案和给我看的他们之前的设计效果图,都不是太合胃口。

    一家在不断跟我推荐说可以用榻榻米,但我其实蛮讨厌这个的。

    另一家不怎么热情,只简单给了一点设计。

    所以博洛尼就被排出在一边了。

   东易日盛是一开始问的一些家中给我感觉最好的,报价也在承受范围。但是最开始沟通的设计师,在当面沟通后,我提供了户型图和装修想法发了邮件给设计师,但是设计师完全没有反应,打电话咨询,设计师说是公司邮箱问题,给了我私人邮箱。

   我发到她私人邮箱,结果还是没有任何回复。看介绍这个设计师参加过两期交换空间,感觉还是不错的,可惜这个时候就不理客户,以后应该会有更大问题。

   于是只好放弃。

   随后找了第二家东易日盛,但是居然给了这些询价中最高的报价,查看这个设计师是阔达跳过去的,可能是历史文化氛围影响?

   还不死心的通过东易日盛官网,解除了亚奥的东易日盛,客户经理态度尚可,也见了一名设计师,设计师还是不断在谈理念,也没有直接讲一下布局的想法,因为说此时没有看过现场无法布局。但如果看现场布局,几千块设计费就是要交的。

   另外,对于我拿他们和乐屋对比,似乎他们觉得自己不应该被拿来和乐屋相提并论,认为乐屋和他们差距很远。

   另外,虽然东易给的报价还能承受,但所有同行都在说他们家增项远不止10%,另外,他们自己也承认,会要求三大件(木门、橱柜,还有一个什么忘了),至少有一样要在他们家买。

   综合,东易日盛这边也基本在被放弃的范畴。

   乐屋首先接触了一名设计师,但这个设计师的布局方案很不满意。后来又通过乐屋的官网,安排了十里河的一个设计师(够远吧!),然后跑到十里河,和设计师沟通方案,设计师的布局方案并不理想,本来也想放弃,但设计师给的之前的作品效果,感觉风格是我比较接受的。

    同时对方提到可以免费量房,设计师说可以量房后再出一个布局。

    期间最开始接触的哪一家乐屋,通过客户经理联系,指导我对第一个设计是布局不满意,就安排了一个新的设计师,这个设计师功课做得比较好,布局我们觉得比较满意,可是风格上,是那种花开富贵的风格,实在有点接受不了。

   于是让乐屋十里河店安排了量房,量房后设计师的布局感觉没有什么大的变化,和布局比较满意的设计师比,差距还是挺大的。

   此时,布局比较满意的设计师,又安排见了一次面,给我们展示了一些其他简约风格的作品。

   至此,这个设计师不论风格还是布局,我们都觉得比较满意,因此基本决定确定了乐屋。

   后来十里河的设计师咨询结果,我们告诉他已经选用了另一家乐屋,也就结束联系,后来十里河的客户经理又电话过来询问情况,并不知道我们已经放弃了十里河,看起来设计师并没有和客户经理传达这个信息。

   当然,乐屋提到自己没有增项这一点,一定程度上也对订单的促成有一定作用。

   综合来看,乐屋的客户经理,在订单的促成中,明显比其他设计公司的作用更大,而且确实还是能够帮助客户协调一些资源和处理一些问题的。

   东易日盛的客户经理相对也还好,会主动和客户联系并尝试促成订单。

   其他公司基本上没有客户经理或者客户经理没有后续行为。

   (待续)

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3,741次阅读 | penddy on 2014-9-15 23:30 | File Under 生活 | No Comments -