盆地观察

    本文是招商银行信用卡事件:(二)恐怖的第二张卡的后续，期间就本人在招行信用卡使用时碰到的严重安全问题进行了尽可能客观的陈述，建议招商银行用户能够自己进行判断，而且提高自己的安全意识。

    2008年7月28日下午2点45分，接到021-38834600的电话，自我介绍是招商银行的客服经理，姓赵，今天的主题就此展开，下面是其中的要点：

1.关于发卡时间

  多出来的一张卡为04年6月发出，05年3月销户，期间历时9个月，个人未接收到任何通知

2.关于卡的来源

  客服解释此卡是招商银行一直想邀请我成为信用卡用户，因此于04年6月寄了平信给我，邀请我成为信用卡客户，后来没有回复，所以取消

疑点：

      a.个人没有收到任何信件。

      b.中间没有任何人就此事联系过我。

      c.销户没有任何通知和联络，而且期间历时9个月

3.关于招商银行的书面说明

   客服说无法提供书面说明，理由是不能随便盖章，仅说他们有电话录音，可以证明是官方行为。

  疑点：

a.我需要的是一份事件的说明,既然可以口头承认，为什么不能书面说明？

    b.不好意思，我是普通用户，你的电话录音，对我自己来说，如何保障是官方的说明而非个人行为？

4.关于是否有权限私自帮用户增加信用卡资料

    客服此次改口，说是没有发卡，而是仅仅预作了数据，针对他们是否有权利不经用户同意就帮用户预设数据的疑问，避而不答。

   疑点：

   a.可能是经过了指导，因为信用卡规定，申请发卡必须有本人签名，所以改口做数据，但是对普通用户来说，这个就是发卡，完全是违反规定的。

   b.为什么不经用户同意而帮用户私自增加资料？如此岂不是可以伪造交易记录了？

5.如果你遇到了此类时间，你将会如何处理？

     此次客服的回答极其令人气愤，回答居然是如果是她本人碰到这样的事情，会感觉是一个荣誉

     不好意思，本人不需要这样的偷偷摸摸的荣誉。

6.关于此信用卡的开卡、销卡资料或录音

     由于截止第5点，双方无交谈的基础（即本人认为这个是绝对的安全问题而非荣誉，和客服的思路完全不一致），所以就次结束对话，要求对方有能处理的人进一步联系，本人保留进一步投诉的权利。

题外话：本次的客服素养相对有所降低，期间屡次打断客户的讲话
(待续)

标签: 信用卡, 招商银行
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